本人のイメージも、良い方へアップ
言葉とは大変不思議なもので、言い方の微妙な違いで、相手の心をときほぐすことも、また、頑なに閉ざさせてしまうこともできてしまいます。たとえば、今から困難な状況とわかっている場所に営業に出かけていかなければならないときに、「大変だね」といわれたらどうでしょうか。本当に大変だ・・・とかえって気分は落ち込みますよね。そういうときには、どんな言葉がけがいいのでしょうか。 「大変だね」よりも、「きっとあなたとお話したいと思っている人がいるよ」という風に、営業結果を急ぐような言い方を避けることです。そうすることで、気分的にまずリラックスできますから、おかしな力みがとれます。「ようし、やるだけやってみようじゃないか」という気持ちにもなれるというものですね。 他にも、言葉の気配りのできる状況というのは色々あります。時間を伝えるのに「あと5分しかありませんよ」と言うより、「あと5分あります」と言ったほうが、言われた相手としては、「あと5分あるのか。では、これとこれができるな。あとは保留だな」と、落ち着いて物事を計画立てて処理できるのです。もし「あと5分しかないぞ」といわれたら、「どうしよう！」という焦りのほうが強く出てしまい、落ち着いて考えを巡らせることができなくなってしまいます。こうなると、店の損失、会社の損失にもつながりかねません。また、「前から出入りしないで下さい」より「後ろから出入りお願いします」のほうが、「ご存知ない方もいらっしゃるかと・・」より「ご存知の方もいらっしゃるかと・・」のほうが、それを言っている本人のイメージも、良い方へアップするのです。