それは自分の言い方にかかっているのです
営業などをしていると、お客様との何気ない会話がもうすでに、コミュニケーションの一部で、しかも、すでに営業に入りこんでいます。何も、商品説明だけが営業トークなのではなく、お客様とのコミュニケーション時の会話によって、商品が売れるかどうかを左右するといっても過言ではないかもしれません。 では、お客様のほうから、「どうしてもこの商品がほしい」というのなら、コミュニケーションの会話は必要ないかというと、そうでもありません。ありとあらゆる商品に必ず競合商品があります。どんなに自信のある商品で、トップの人気を誇っていたとしても、お客様のハートを掴んでおかなかったら、いずれ競合商品にそのお得意様を奪われてしまうかもしれません。 さて、営業の方ならよく使うこんな言葉。「お送りした資料はお手元に届きましたでしょうか」。これは、本当によく使う言葉ではないかと思います。しかし、実際自分がこの言葉を言われてみたとしたら、どんな風に思うでしょうか。では、次にこういう言い方だったとしたらどう思いますか？「お送りした資料はご覧になって頂けましたでしょうか」。さて、どちらの言い方だと、「そういわれてみれば、あの資料、見てみようかな」と思えますか。 最初の言い方だと、「“私”が主体のメッセージ」、後の言い方だと、「“あなた”が主体のメッセージ」になるのです。ちょっと考えてみるだけで、ずいぶんと印象が違ってきますよね。特に、電話は顔が見えません。どんなメッセージを送るかで、「もう結構です」となるか、「そうだな、読んでみますよ」となるか、それは自分の言い方にかかっているのです。
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